產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書
上海慶泰電器成套有限公司全體員工多年來致力于貫徹IS09001系列標準，建立了完善的質(zhì)量保證體系。并與2003年按GB/TI9001:2000《質(zhì)量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證摸式》通過了質(zhì)量體系認證。遵循“技術求精、質(zhì)量求高、服務求優(yōu)、效益求好”的質(zhì)量方針. 我集團瞄準當今國際先進水平，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注重規(guī)范化，科學化，現(xiàn)代化管理，始終堅持“用戶至上、質(zhì)量第一" 的宗旨，按用戶要求發(fā)展開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品設計、原材料及元器件采購、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝防護和交付、售后服務等全過程處于受控狀態(tài)，保證按質(zhì)、按期交貨，為顧客提供可靠的輸變電設備和滿意的服務。
我集團誠懇地對用戶保證：
A、嚴格按照合同要求，提供符合產(chǎn)品設計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；
B、嚴格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠重量；
C、按合同規(guī)定向用戶提供有關技術資料并做到按時交貨；
D、本市范圍內(nèi)用戶做到24小時服務到現(xiàn)場，外省市48小時服務到現(xiàn)場，做到服務有效；
E、產(chǎn)品自出廠之日起一年內(nèi)屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的返工、返修一律無償服務。
產(chǎn)品售后服務管理辦法
為確保售后服務，公司編制了服務程序。售后服務規(guī)定，要求售后服務人員必須熱情、誠懇、耐心、細致、周到、及時地為用戶服務，并且成立了售后服務部。一般的售后服務；當前接到電話，即安排人員到現(xiàn)場服務，解決各種問題。緊急或特殊的服務：當天接到服務電話本市保證在3小時內(nèi)（外省市12小時之內(nèi)）趕到現(xiàn)場解決問題，確保用戶用電正常。服務人員在完成所有的服務項目后，還應寫“公司產(chǎn)品售后服務反饋單”，寫明反饋內(nèi)容，解決滯留問題的措施，并請用戶確認，驗收后在反饋單上簽名，然后將反饋單帶回公司備案存檔。
公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，在保質(zhì)期內(nèi)，非用戶原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，實行無償包修。因用戶使用、保管不當造成的質(zhì)量問題，實行終身制酌情收費。對產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修，實行有償收費服務（僅收元件費）。
免費維修期的承諾
A、上海慶泰電器成套有限公司對本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運行后保質(zhì)期為一年。在保質(zhì)期內(nèi)，非用戶原因造成的質(zhì)量問題，實行無償包修或更換。
B、對因用戶責任造成的設備損壞，供方有優(yōu)先及最優(yōu)惠價格提供配件和維修的義務。
C、我公司長期提供設備易損件或提供易損件供應商名單的義務。
供方為需方免費培訓運行維護人員。
